Descripción general
Ediciones Dabar, S.A. de C.V., podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en las siguientes políticas:
- El plazo máximo para recibir una solicitud de devolución de producto será de 30 (treinta) días naturales, a partir de la fecha de entrega de la mercancía. No hay excepciones.
- El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado y con los empaques cerrados.
- Ediciones Dabar se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a la Empresa.
Por ningún motivo se podrá aceptar una devolución de producto, aun cuando el cliente haya recibido confirmación, si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas apócrifas o las originales estén violadas; se encuentren rayado, golpeado, sucio o con otra forma de maltrato.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto fue vendido con algún descuento o promoción especial o de temporada.
Dabar se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.
Procedimiento
1.- Para iniciar un Proceso de Devolución, el cliente deberá enviar a su ejecutivo de ventas o directamente al área de ventas de la Empresa (ventas@bibliaslogos.com.mx) una carta de motivos y buen estado de la mercancía a devolver.
2.– El área de ventas determinará la viabilidad de la devolución y en caso de que proceda dicha solicitud se le asignará un Número de Autorización.
- Dabar podrá recibir mercancía como devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un Número de Autorización.
- Una solicitud de devolución de mercancía deberá ser autorizada o negada en un plazo máximo de 2 días hábiles, posteriores a la recepción de la carta.
- Para que una devolución sea autorizada, el cliente debe proporcionar toda la información necesaria para que el proceso pueda llevarse en tiempo y forma fecha (número de factura del material que se va a devolver, títulos y cantidades a devolver, fecha de recepción del material).
3.- Si la devolución es autorizada por Dabar, el cliente debe de mandar o hacer llegar la mercancía a la editorial en un plazo no mayor a 15 días naturales, contados a partir de que se proporciona el Número de Autorización. En caso contrario la Editorial dará por cancelada la devolución.
- La Editorial no se responsabiliza por mercancía enviada sin Número de Autorización.
- En el caso de devoluciones generadas por omisiones del cliente, Dabar NO SE HACE RESPONSABLE por los gastos de envío generados, por lo que el cliente se compromete a cubrir dicho costo (incluye: flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional).
4.- El material que se recibe en las instalaciones de Ediciones Dabar se somete a una revisión antes de finalizar la devolución de material o generar una Nota de Crédito.
5.- En caso de que todo esté en orden, Dabar se compromete a enviar al cliente la Nota de Crédito correspondiente o el material de reposición en un plazo máximo de 2 días hábiles desde que la mercancía se recibe en el domicilio de la Empresa. El envío de documentos se realiza por correo electrónico.